Дайте жалобную книгу

Украинцы часто жалуются на страховщиков. В 2015 году Национальная комиссия по регулированию рынка финансовых услуг получила 5022 жалоб от граждан и юрлиц на действия страховщиков. Из них почти половина — 2395 жалоб приходилось всего на 8 компаний. В порядке убывания количества заявлений список страховщиков-аутсайдеров выглядит так:

  1. «Украинская транспортно-страховая компания» (UTICO)
  2. «Украинская охранно-страховая компания»
  3. «Оранта»
  4. «Эталон»
  5. «Провидна»
  6. «Доминанта»
  7. «Аска»
  8. «Нова»

В этот список комиссия включила только те компании, на которые страхователи жаловались в два раза больше среднего показателя обращений. Как указано в публикации Нацкомфинуслуг, средний показатель обращений рассчитывается как соотношение общего количества обращений относительно ненадлежащего выполнения страховщиками своих обязательств (4334) к количеству СК, по которым поступили такие жалобы (103), 4534/103 = 44 * 2 = 88.

Также при расчете среднего показателя обращений регулятор не учитывал жалобы на СК у которых аннулированы (отозваны) лицензии. По итогам работы с жалобами регулятор составил 232 акта о нарушениях (в одном акте могут быть зафиксированы нарушения одной СК, выявленные на основании рассмотрения до 25 жалоб) и опубликовал 176 распоряжений об устранении нарушений. После чего страховщики-нарушители по требованию регулятора выплатили компенсации застрахованным.

Общий объем выплат страховщиками, по результатам рассмотрения Нацкомфинуслуг обращений за 2015 год, составил 68,63 млн гривен. Из них 8 страховщиков-лидеров по жалобам выплатили 38,9 млн гривен.

Касательно содержания обращений, то по данным Нацкомфинуслуг, 61,8% всех обращений касались неисполнения страховщиками своих обязательств по ОСАГО. 19,2% жалоб приходились на договора по добровольным видам страхования. 13,7% всех обращений были в стороны компаний, которые уже лишены лицензий или исключены из Государственного реестра финансовых учреждений. 5,3% обращений – это повторные, неоднократные заявления, благодарности, заявления про отзыв обращения или такие, которые не относятся к компетенции Нацкомфинуслуг.

Комиссия планирует в дальнейшем публиковать список худших страховщиков на постоянной основе. Планируется, что информация будет обновляться ежемесячно. А, значит, у клиентов страховых компаний появилась хорошая возможность ознакомиться с достоверной информацией о платежеспособности СК непосредственно от регулятора. По идее, это должно помочь пользователям страховых услуг при выборе страховой компании.

Следует сказать, что в целом в 2015 году ситуация с жалобами улучшилась. В 2014 году Нацкомфинуслуг получила на 3194 жалобных заявления больше, нежели в прошлом году.

Лидеры по жалобам

Компания

Жалобы (количество) и выплаты (млн грн.)

2014

2015

Украинская транспортная страховая компания

Жалобы*

275

756

Жалобы по существу

228

695

Выплаты после вмешательства регулятора

1,433

6,413

Украинская охранно-страховая компания

Жалобы

492

566

Жалобы по существу

457

548

Сумма выплат

5,478

6,22

«Оранта»

Жалобы

1692

433

Жалобы по существу

1657

372

Сумма выплат

0,98

7,504

«Эталон»

Жалобы

202

201

Жалобы по существу

165

184

Сумма выплат

2,818

4,131

«Провидна»

Жалобы

273

125

Жалобы по существу

241

119

Сумма выплат

3,776

1,12

«Доминанта»

Жалобы

21

118

Жалобы по существу

20

115

Сумма выплат

0,262

6,433

«Аска»

Жалобы

297

98

Жалобы по существу

269

92

Сумма выплат

4,885

6,035

«Нова»

Жалобы

26

98

Жалобы по существу

26

95

Сумма выплат

0,135

1,088

Всего

Жалобы

3278

2395

Жалобы по существу

3063

2220

Сумма выплат

19,767

38,944

* с учетом повторных или отозванных жалоб, данные Нацкомфинуслуг. Мария Шевчук: Минфин