Insurtech General Magic, що розробляє AI-агентів на базі SMS для автоматизації страхових процесів через природну мову, закрила seed-раунд на $7,2 млн для прискорення впровадження SMS-агентів у страхових операціях.

Раунд очолила Radical Ventures за участі Andreessen Horowitz Speedrun, а також нових інвесторів Brendan O’Driscoll із Figma та Larry James Erwin із OpenAI. Загальний обсяг залученого капіталу становить $8,4 млн

.

Платформа перетворює текстові повідомлення клієнтів на дії в основних страхових системах, дозволяючи здійснювати котирування, обслуговування, поновлення та врегулювання збитків повністю через текстові канали.

Компанія вважає, що природна мова стане стандартним інтерфейсом для виконання операцій. General Magic прагне очолити цю трансформацію в страхуванні, починаючи з SMS.

Ключова пропозиція іншуртеху - операційна компресія. AI-агенти автоматизують рутинні уточнення, збір документів та координацію з клієнтами на етапах до котирування, після котирування та в процесі врегулювання збитків.

Перші впровадження у великих страховиків у сегменті персонального страхування скоротили час отримання котирування приблизно з 30 хвилин до менш ніж 3 хвилин, здебільшого завдяки автоматизованим уточненням через SMS.

General Magic повідомляє, що кількість вхідних дзвінків зменшилася на 30% у перших проєктах, а команди заощадили понад 250 годин на місяць. Платформа інтегрується безпосередньо з брокерськими системами управління, рушіями котирування та CRM, передаючи дані з діалогів назад у базові системи без створення паралельних процесів.

Флагманський продукт Cell працює як проактивний AI-агент, інтегрований в існуючу інфраструктуру. Уся взаємодія зберігається в єдиному потоці, контекст не втрачається.

Клієнти надсилають текстові запити. Агент отримує актуальні дані із систем, запитує відсутню інформацію, автоматично надсилає нагадування та оновлює записи в міру просування процесу.

Співзасновник і президент Джей Масухаліні зазначив, що страхування досі залежить від ручної координації через дзвінки, електронну пошту та розрізнені портали. Компанія прагне автоматизувати цей шар супроводу, надаючи страховикам видимість щодо точок тертя, настроїв клієнтів та затримок у процесах.

Занадто багато в страхуванні досі залежить від ручного супроводу через дзвінки, поштові скриньки та розрізнені системи.

«Ми зосереджуємося на підтримці залученості клієнтів на кожному етапі життєвого циклу, а не лише на котируванні чи врегулюванні. Наші АІ-агенти виконують рутинну роботу, яка уповільнює команди, водночас надаючи керівникам страхових компаній реальну аналітику про те, що запитують клієнти, де виникають труднощі та які емоції вони демонструють».

«Коли ця взаємодія та дані напряму інтегруються в основні системи, команди працюють швидше, а клієнти відчувають реальну підтримку».

General Magic адаптує агентів відповідно до вимог ліцензування в страхуванні, зокрема з урахуванням RIBO та OTL іспитів, щоб мова та комплаєнс відповідали стандартам комунікації брокерів і консультантів.

Агенти розмовного ШІ з урахуванням регуляторних вимог є критичним порогом для впровадження в регульованих фінансових секторах.

Ідея виходу на страховий ринок виникла після особистого досвіду складного врегулювання, який продемонстрував недоліки координації між етапами котирування та обслуговування.

Ключовим фактором є економіка утримання клієнтів. Витрати на залучення клієнтів у страхуванні зростають, тоді як відтік після етапу котирування залишається проблемою.

Автоматизація взаємодії в моменти високої зацікавленості може підвищити коефіцієнт укладання договорів і рівень поновлення.

Більшість фінансових і страхових даних у світі заблоковані в жорстких застарілих системах, які не створювалися для епохи ШІ. General Magic не намагається переконати компанії відмовитися від цієї інфраструктури. Натомість вони дають можливість нарешті взаємодіяти з нею.

Довгострокова стратегія полягає в автоматизації операційних передач між етапами та зменшенні залежності від ручних нагадувань і переслідувань у всьому страховому ланцюгу.

Джерело: Форіншурер